形形色色的客户,你中了几个?(下)

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形形色色的客户,你中了几个?(下)
宜派客巴西奢华硬木地板
上期我们已经列举了设计师会遇到的四类常见客户,这期我们接着往下聊。
5. 需要24小时钦候的客户
聊天软件的泛滥,给很多人误解,觉得每个人都可以随叫随应——这不是真的!
这类客户找你是不分时间的,全看心情。比如大周末的早上,他们去买装修材料,突然有问题了,就发信息叫醒了正在睡懒觉的你。
Versailles Cumaru(巴西柚木-凡尔赛)
如何应对:要有自己的原则,定下回复电话和消息的时间。慢慢地,客户就知道,诶,这个时间找你是找不到的,还是不要浪费时间了。
还有些不只是发消息打电话,而是要你被迫营业。这个时候就看你能不能动之以情晓之以理了,跟顾客说明你的工作时间,告诉他等你一到办公室,就会立即处理他的问题。
​Taco Multistrato Cumaru(双固实木巴西柚木)
6. 带着催命符的客户
一些客户以为设计师的一天不只24小时,能像哆啦A梦一样,口袋里一掏就拿得出道具,昨天要求的东西,今天就能变出来,整天都在催。
如何应对:讲清楚如果项目紧急,费用会增加,因为要处理这种紧急项目,你就需要把其它工作先放下,或需要派专人来处理。这样一来,如果真的紧急,他就会同意付加急的钱;如果不是真的,他也不好意思一直催了。
Breeze cumaru(微风-巴西柚木)
7. 认为设计师的想法不值钱
不幸的是,这类客户认为设计师的想法是天上掉下来的,多年寒窗苦读、经验积累在他们那儿是不存在的。
如何应对:收取咨询费,用来补偿你放下手头工作来接待客户的时间。当然很多设计师会做免费咨询,但免费到什么度,需要自己好好把控。
Tigerwood Natural Wirebrush Engineered(实木复合拉丝虎斑木-天然色)
8 .公共机构
接到这样的项目是很大的成就,但这类客户也会很棘手。问题不在于项目本身的形式和审美,而是各种规章制度的羁绊,因为总会有法律法规跳出来挡住你前进的道路。
如何应对:准备一个团队或派专人应对,外加非常非常多的耐心。
9. 名设计师的粉丝
这类客户会带着著名设计师作品的照片出现在你的面前,让你有样学样,他们期望把自己的家变成艺术品。
如何应对:给他普及一下建筑设计的基础知识,让他知道不是所有的房子都能成为不朽之作。好在这类客户中,有一部分对建筑设计有一些了解,可能为项目带来一些有趣的想法,说不定一不小心和你碰撞出了创意的火花呢?
Taco Tradicional Tauari(传统巴西橡木)
其实设计师和客户的关系问题,归根结底都是沟通的问题。大家在同一条船上,奔着同一个目的地而去,只要同心协作,沿途困难又能有多难呢?祝各位都能合作顺利!
Deck Brazilian Teak(巴西柚木平台)
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